笑看今朝

当前，集团公司面临着严峻经济形势，基层矿处纷纷出台应对危机新举措，标准更加细致，要求更加严格，考核更加严厉。为确保这些措施有效落实，加强心态管理尤为重要。因为，人的心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果。 eD&^C!  
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一、心态管理是管理者的必备素质 1{nx-[  
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一个球队要取得骄人的战果，必须有一群骁勇善战、能力出众的球员。同样，一个单位要取得优异的成绩，需要有一大批态度端正、技能过硬的职工。态度和技能虽然都很重要，但笔者认为态度训练始终在先，因为态度是一切的关键。态度无形，技能有形，你能看到职工在干什么，却看不到他在想什么。制度制订的再严格、再细致，却不能保证他们自动自发、积极主动、负责任地去工作，所以心态调整是非常重要的。只要管理者思维方式不改变，就是喊破嗓子也难以奏效。这是很多企业发展不好的原因，只求业绩，不管心态。 zQ\{DJfY  
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因此，管理者应立足实际，把握员工心态，提升管理素养。 3^7;!I5]$
 
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二、心态管理的常用方法 n
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（一）以人为本，帮助职工实现理想和愿望。伟大领袖毛主席一句“为人民服务”，让几亿老百姓心甘情愿跟党走；释迦摩尼一句“普度众生”，两千多年来让无数人顶礼膜拜，其中的道理不言而喻。作为员工也有各自的理想，也有自己的追求，也有要成长的愿望。只要管理中所做的一切工作都是围绕如何帮助他们成长，提升他们的修养和技能、不断增长正能量，让他们感到自己越来越好时，职工就会一心一意地为企业发展着想，实现企业与员工共同成长。 PR`f~ .  
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（二）巧妙引导，养成积极的思维方式。在班前班后会、政治学习日等集体活动时间，讨论什么问题，如何讨论问题很重要。如“什么是真正的爱自己？”，发动大家积极发言后，引导出不是让自己吃好、穿好、别累着等就是爱自己，而是有尊严，让别人都看得起才是真正的爱自己，为什么像侯宝林、邓亚萍让人看得起，因为有能力、有品德。 {K2@K4:F  
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为了培养积极的思维方式，我把一些问题分成不同的问法，组织大家分析有什么不同。如“我为什么不快乐”和“我做什么事情才能开心快乐呢？”；“为什么大家都不喜欢我？”和“我做什么事情大家才能喜欢我呢？”；“为什么别人的精力都那么旺盛，而我的精力总是那么差呢？”和“我怎么做才能使自己天天精神焕发呢？”等等。通过经常如此的讨论，慢慢地大家的思维方式发生了改变，工作中有了问题找借口的少了，找方法的多了，渐渐地发现问题、处理问题的能力增强了，工作效果发生了不可思议的变化。 &pUUL J  
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（三）控制情绪，拥有良好心态的关键。职工服务中心管理范围涉及食堂、澡堂、单身公寓、洗衣房等多个地点，与其它单位的职工发生摩擦的现象较为常见。针对这种情况，我们专门进行了深入的调查，搜集了在各种服务窗口易发生摩擦的原因，针对性地进行了“忍耐力、亲和力”培训，而且还进行了表演赛。此外，还提出以下问题让大家思考回答，如“世界上有没有十全十美的人和事？”、“有没有可能所有的人的素质都和我们一样高？”、“有没有可能我们的想法别人都能理解？”通过反复讨论，让大家理解到，世上所有的事情都有两面性，关键是我们关注哪一面。就像晴天和阴天一样，都有它的好处和坏处，牢骚抱怨只能产生更多的负能量。凡事多看积极地一面，我们的心情就会逐渐变好，如此我们的人生才会更有意义。 )bV?8)'YY  
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（四）帮职工开悟，知道自己到底要什么。很多人尽管工作了好多年，却从来没有认真思考过自己这一生到底要什么。刚提出这个问题的时候，连续六七个人都不知怎么回答。每个人最终要的是身体健康，事业有成，家庭幸福，自信快乐等。为什么有那么多人生活困惑、纠结、烦恼，就是因为他不知道自己这一生到底要什么，所以就一天一天地过去啦；有些人也知道自己要什么，却没有做自己所要的事情，没有去提升自己的技能和修养，却忙着聊天、打牌、看电视剧、喝酒、打游戏，看到别人成长，自己心里还不平衡。所以要啥就练啥，炼到炉火纯青，自然会有机会。当时，我们班上有很多人都听懂了。有个叫曲同美的女职工，为了把葱油饼做好，从网上学，到济宁、兖州拜老师学，在家里天天做，直做到不同季节、不同温度的情况下外观、口味、重量等分毫不差，后来她顺理成章地获得了技术比武的冠军，再后来被任命为班长，并入了党。只有人生目标清楚了，心中豁然开朗了，才会满怀激情、全力以赴、无怨无悔地去工作。 v8UC-%i  
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（五）讲哲理故事，激发职工的行动力。刚到职工服务中心时，我发现一些职工的学习积极性不高。于是，我就找来一些励志性的故事读给大家听，讲完后请大家轮流谈感受，效果挺好，因为大家对故事有兴趣，比生硬的说教要强好多倍，另外大家听到后，既开阔了眼界，还增强了信心，原来这些人成功是这样做出来的，如果我也这样做，说不定比他们还强。后来我有意识地让大家轮流讲，这样既检阅了读书的情况，又锻炼了职工的胆量和口才，一举多得。 &I%N6~*Dm5  
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（六）创新载体，强化“做事先做人”的理念。做事先做人。因为所有的工作都是人做的，只要人变好了，一切问题都会迎刃而解。在职工服务中心工作期间，我们创新开展了“创先争优，每天进步一点点”活动，即把日常工作细化成若干个小目标，让职工每天上班前至少选择一项内容，在相应的空格内签名承诺。下班前在“养成良好习惯，塑造优秀自我”专栏上，对照本月训练的习惯进行自我评估，认为自己今天做的不错的在相应的栏目内打“√”，反之打“×”。让职工在不知不觉中就改变了自己的行为模式。 QC3'n$  
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(七)及时表扬，不断提升团队的士气。对职工中出现的好人好事，积极主动行为，一经发现，就利用各种形式及时提出表扬，从不拖延。职工看到自己的行动受到肯定，而且是及时肯定，心情自然愉悦，同时对此类情况进行不同的加分奖励，还在矿电台进行宣传，让职工带着一个好心态投入到工作中去，更加促进了职工的积极性。 zMR8DU`.  
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（八）真诚关爱，充分体现集体的温暖。对职工的关爱，不能只停留在口头上，一定要落到实处。为特殊情况的职工捐款，看望生病的职工或其亲人，我们一视同仁，如有重大情况，班子代表一定到，尽最大努力帮助。关乎职工切身利益的子女升学、就业等，我们帮着搜集信息，出主意、想办法，实实在在的帮。职工看在眼里，感激在心中，对工作的开展有着极大的促进作用。 -:^1'vZ,  
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（九）相信自己，一切皆有可能。很多员工不是不想把事业做好，而是相当多的人不相信自己能做好，总认为自己不够聪明，不可能达到一定高度。我在会议上多次把科学家实验的结论介绍给大家听，“目前人的大脑只使用了6%，还有94%没开发出来。”所以人的潜力是无穷的。在生活中这样的例子比比皆是。如甘肃舟曲的杨露梅，在泥石流到来之际，把自己四岁的儿子举了八个多小时。安徽六十五岁的老奶奶吴维梅，为了抢救落入狼口的孙子，活活地把恶狼给掐死。另外还有许多在地震被埋废墟中逃生的人们等等，使大家的自信心得到较大的增强。还有像朱之文、舟舟、刘赛等人成功的实例，我问大家：难道我们的知识水平不如朱之文吗？我们的形象、智力、工作环境不如他吗？难道我们拿个集团公司技术比武的冠军比神舟飞船上天还要难吗？同时还制作了一些写有“我是最棒的！”“我行，我一定行！”的小标语，贴在职工更衣室内的镜子上等明显位置，不断提升大家的自信心。 RnsiH*|@I  
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通过以上方法和制度管理的综合运用，职工的心态发生了巨大的变化，积极主动、争先恐后的氛围越来越浓，牢骚抱怨的少了，献言献策的多了；无事生非的少了，助人为乐的多了；嫉贤妒能的少了，虚心好学的多了；职工对职工服务中心的意见少了，我们听到的表扬越来越多了。整个职工队伍的精神面貌发生了不可思议的变化，在最后这一年里，我这个当书记的一天到晚直觉得“闲得慌”。（杨村矿 黄海春） M}lXwxo6  
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